薬剤師ブログ更新情報

■『顧客とは』!?

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3種類の顧客に分けられる。①ペルソナ(買ってほしい人)理想の顧客像。一番に買って欲しい人。事業を整備し、サービスを煮詰め、試行錯誤を行う際は『ペルソナを喜ばせるには!?』と考えながら工夫をする。②買ってくれた人性別、年齢層、購入目的など、対象としていない属性なのに買った人。ニーズに応えようとしてすり寄ると、事業の軸がブレやすい(ただし、『予期せぬ成功』として飛躍のチャンスでもある)。③潜在的な人(買ってほしいのにまだ買っていない人)ペルソナの属性に近く、買ってもよいはず(買って欲しい)なのに、まだ買っていない人。『なぜ購入に結びつかないのか』分析する必要がある。≪相互リンク≫薬剤師の話薬剤師の ...

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