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薬局における3大クレームについて考える

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薬局においての3大クレームとしては・「待ち時間が長い」とキレる・保険証の提示に反対する・「さっさと薬を渡せば良い」という主張この3つが挙げられるかと思います。おそらく薬局で仕事をしている上でこの3つどれにも遭遇していない薬剤師の方は本当に良い患者さんに恵まれているでしょう。中にはこれよりひどいクレームを経験している人も星の数ほど多く存在していると思いますが取りあえず今回はこの3大クレームについて考えていきたいと思います。まず「待ち時間が長い」というクレーム。これは薬局に限らず、病院でもかなり問題になっています。実際に数時間も病院で待たされ医師や看護師に罵詈雑言を吐くという事例は良く耳にします。 ...

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